姿勢を合わせてコミュニケーション力アップ

基本的に、接客業や営業という仕事についている方達は、
お客様に対して、自然に、当たり前に礼儀正しく、姿勢にも
気を付けているかと思います。


姿勢を良くしながらも、お客様の姿勢に合わせていらっしゃるかと思います。


実は、NLPのラポールを考えた時、お客様へ姿勢を合わせることは、
ラポールを築くために必要な要素の一つになります。


具体的には「ミラーリング」と言います。
NLPのミラーリングを使うことで、お客様との
ラポール（信頼関係)を築くのですが、
具体的な例をお伝えします。


NLPプラクティショナーを名古屋で学んだ女性がいらっしゃいます。
販売のお仕事についていらっしゃるのですが、30代前半の女性の
お客様の多い洋服屋さんに務めています。


マネージャーをしています。


礼儀正しく、楽しい接客をしつつも、お客様の満足する、喜ぶ
接客を心がけているそうです。


このNLPを名古屋で学んだ女性のマネージャ－さんですが、
自然にお客様に合わせることは出来ていましたが、それを
店の女の子に教えていく際に、自分は無意識にやっていますので、
上手く伝えることが出来ませんでした。


しかし、NLPプラクティショナ－を学んでから変わりました、
具体的に、お客様に合わせるポイントとして、ミラーリングの視点では、
次のように教えているそうです。


・体幹（姿勢）
・足の位置と置き方
・身振り手振り
・頷き


特に、体幹と頷きを重要視しました。
お客様の身体の状態や使い方に合わせることで、
自分と同類である、仲間であると無意識レベルで
感じてもらうことができます。


それは、親近感や安心感を生み、良い接客やコミュニケーションを
生み出しやすくなるのです。


他にも、接客で使えるNLPのテクニックは有りますが、
今回は、NLPの女性の話から、ミラーリングについてご紹介しました。