お客様の話しやすい雰囲気を作っているか？

NLPのコミュニケーションテクニックを使い、相手にとって
話しやすい雰囲気や空気を作りましょう。


今回のお話では、NLPを使ってのコミュニケーションについて
一緒に学んでいければと思います。特に、コミュニケーションの
要素が多くある仕事、立場にある方には価値ある情報かと思います。


もちろん、既に意識的にか無意識に行なっている方もいらっしゃると
思いますので、その点はご了承ください。


では、NLPをNLPで学んだ女性の話から学ばせて頂きます。
結論ですが、コミュニケーションの目的を達成するために必要なものは、
相手が話しやすい雰囲気や空気を作ることで可能です。


NLPを名古屋で学んだ女性は、更なるスキルアップとレベルアップの
為にNLPを学びました。もともとはコミュニケーションに苦手意識が
あるわけではなかったそうです。


この女性はマネージャーという立場で、部下が１０数名いらっしゃるので、
NLPを名古屋で学んでからは、さらに円滑なやり取りが出来るようになった
そうです。なぜかといいますと、話しやすい雰囲気や空気を作れるように
なったからです。


心理学やビジネス関連の書籍を読んでいる方はご存知かと思いますが、
ザイアンスの法則というものがあります。内容は割愛しますが、
ここからNLPを学んだ女性が受け取った学びは、コミュニケーション
とは、言語も非言語も大切だということです。


そして、信頼関係がとても大切であるということもNLPでしつこいほど
学びました。そして、信頼関係を気づきながらも名古屋でNLPを学んだ
女性は、次の点に気をつけるようになったそうです。


＜言語＞
・何を伝えるか
・どんな言葉を使うか
・どのような表現を使うか

＜非言語＞
・笑顔や笑い
・話しやすい雰囲気
・ミラーリング
・傾聴
・適切な質問
・相手の価値感へのペーシング


などです。

つまり、このように認識したそうです。
部下のスタッフが話しやすい雰囲気や空気を作るために。
自分の言語と非言語、思考、感情を変える必要がある。


NLPを名古屋で学んだ女性が大切にしている言語と非言語、
思考、感情については、次回に詳しくお話していきます。


まずは、話しやすい雰囲気や空気作りを意識していみることを
ご自身なりに意識してみると良いかもしれません。