ビジネスで傾聴を使う

NLPのコミュニケーションスキルは、ビジネスでも有効に使うことができます。

その中でも、傾聴という聞くスキルは特徴的です。
もちろん、他のコミュニケーションスキルも特徴的ですが。


NLPを名古屋で学んだ女性は、傾聴が得意でしたが、名古屋でNLPを学んで
からさらに得意になりました。実は理由があります。そこを知ることで、傾聴時に
やってしまいがちな注意点と回避の仕方、傾聴のやり方を学ぶことができます。


では、名古屋の女性の例をとってお話していきます。
彼女は、人の話を聞くのが得意だったそうです。客様の話を聞いている時、
ずっと耳を傾けているのだそうです。当然、たまに頷きを入れるそうです。

ここでNLP資格のセミナーで学ぶ傾聴のやり方が出てきました。
傾聴とは、相手の話を遮らずに聞くことです。耳を傾けます。
否定的なことや自分の意見は脇において聞きます。

そして、たまに頷きを入れます。NLPを名古屋で学んだ女性は、傾聴を
しっかりと学ぶ前は、頷きをひたすら行なっていたそうです。するとお客様の話が
止まらなくなるだけでなく、どんどん悩みを吐き出すことに気づきました。


ここでの問題は、営業という目的で考えると、
使える時間と目的から大きく外れてしまうことです。
何よりもコミュニケーションの方向がずれています。

ここでNLPを名古屋で学んだ女性は、話の方向性を常に明確に
するようにしました。そして、頷きすぎないようにしました。

なぜならば、頷き過ぎると依存度が増して、
悩みをただ吐露するだけになりやすいことに気づきました。


そして、目的に沿った話の中で、お客様が何に不安や不満を抱えていて、
どんなことを満たしたいと考えているのかに集中して傾聴することに決めました。

ここで大切になることは大きく2つです（営業で伺っている場合）
NLPを名古屋で学んだ女性は、訪問時に、訪問の目的を明確に伝えるそうです
そして、質問するのだそうです。質問をして相手の抱えている問題を
共有して、どうしたら満たされ、解決できるのかを聞くのだそうです。