NLP名古屋ナビ

NLPのコミュニケーションテクニックを使い、相手にとって
話しやすい雰囲気や空気を作りましょう。


今回のお話では、NLPを使ってのコミュニケーションについて
一緒に学んでいければと思います。特に、コミュニケーションの
要素が多くある仕事、立場にある方には価値ある情報かと思います。


もちろん、既に意識的にか無意識に行なっている方もいらっしゃると
思いますので、その点はご了承ください。


では、NLPをNLPで学んだ女性の話から学ばせて頂きます。
結論ですが、コミュニケーションの目的を達成するために必要なものは、
相手が話しやすい雰囲気や空気を作ることで可能です。


NLPを名古屋で学んだ女性は、更なるスキルアップとレベルアップの
為にNLPを学びました。もともとはコミュニケーションに苦手意識が
あるわけではなかったそうです。


この女性はマネージャーという立場で、部下が１０数名いらっしゃるので、
NLPを名古屋で学んでからは、さらに円滑なやり取りが出来るようになった
そうです。なぜかといいますと、話しやすい雰囲気や空気を作れるように
なったからです。


心理学やビジネス関連の書籍を読んでいる方はご存知かと思いますが、
ザイアンスの法則というものがあります。内容は割愛しますが、
ここからNLPを学んだ女性が受け取った学びは、コミュニケーション
とは、言語も非言語も大切だということです。


そして、信頼関係がとても大切であるということもNLPでしつこいほど
学びました。そして、信頼関係を気づきながらも名古屋でNLPを学んだ
女性は、次の点に気をつけるようになったそうです。


＜言語＞
・何を伝えるか
・どんな言葉を使うか
・どのような表現を使うか

＜非言語＞
・笑顔や笑い
・話しやすい雰囲気
・ミラーリング
・傾聴
・適切な質問
・相手の価値感へのペーシング


などです。

つまり、このように認識したそうです。
部下のスタッフが話しやすい雰囲気や空気を作るために。
自分の言語と非言語、思考、感情を変える必要がある。


NLPを名古屋で学んだ女性が大切にしている言語と非言語、
思考、感情については、次回に詳しくお話していきます。


まずは、話しやすい雰囲気や空気作りを意識していみることを
ご自身なりに意識してみると良いかもしれません。

NLPのコミュニケーションスキルは、ビジネスでも有効に使うことができます。

その中でも、傾聴という聞くスキルは特徴的です。
もちろん、他のコミュニケーションスキルも特徴的ですが。


NLPを名古屋で学んだ女性は、傾聴が得意でしたが、名古屋でNLPを学んで
からさらに得意になりました。実は理由があります。そこを知ることで、傾聴時に
やってしまいがちな注意点と回避の仕方、傾聴のやり方を学ぶことができます。


では、名古屋の女性の例をとってお話していきます。
彼女は、人の話を聞くのが得意だったそうです。客様の話を聞いている時、
ずっと耳を傾けているのだそうです。当然、たまに頷きを入れるそうです。

ここでNLP資格のセミナーで学ぶ傾聴のやり方が出てきました。
傾聴とは、相手の話を遮らずに聞くことです。耳を傾けます。
否定的なことや自分の意見は脇において聞きます。

そして、たまに頷きを入れます。NLPを名古屋で学んだ女性は、傾聴を
しっかりと学ぶ前は、頷きをひたすら行なっていたそうです。するとお客様の話が
止まらなくなるだけでなく、どんどん悩みを吐き出すことに気づきました。


ここでの問題は、営業という目的で考えると、
使える時間と目的から大きく外れてしまうことです。
何よりもコミュニケーションの方向がずれています。

ここでNLPを名古屋で学んだ女性は、話の方向性を常に明確に
するようにしました。そして、頷きすぎないようにしました。

なぜならば、頷き過ぎると依存度が増して、
悩みをただ吐露するだけになりやすいことに気づきました。


そして、目的に沿った話の中で、お客様が何に不安や不満を抱えていて、
どんなことを満たしたいと考えているのかに集中して傾聴することに決めました。

ここで大切になることは大きく2つです（営業で伺っている場合）
NLPを名古屋で学んだ女性は、訪問時に、訪問の目的を明確に伝えるそうです
そして、質問するのだそうです。質問をして相手の抱えている問題を
共有して、どうしたら満たされ、解決できるのかを聞くのだそうです。

NLPプラクティショナーでプラクティショナーで学ぶ。
コミュニケーションテクニックからバックトラッキングに
ついてご紹介していきます。


NLPを名古屋で教えている先生の話では、
バックトラッキング」を身につけることで、
コミュニケーション能力が向上するそうです。


ではまずはバックトラッキングの使い方についてご紹介していきます。


相手の言葉を繰り返します。
繰り返すことで次のことが起こります。


・相手とのコミュニケーションに集中できる
・相手の話にフォーカスできる


というのは当たり前ですが、
相手の言葉を繰り返すのが、NLPのバックトラッキングです。


相手の言葉を繰り返すことで、相手にとってみると、
話を真剣に来てくれているということを嬉しく思います。


意識的にもですが、無意識にはなおさら思います。


どうしてだと思いますか？
そうして、NLPのバックトラッキングを行なうことで、
相手は嬉しくなるのでしょうか？


NLPを名古屋で教えている先生は次のように教えてくれます。


「人は、人に話を聞いてほしいと思っている」


そして、
自分の存在を認めてほしい。という承認の欲求を持っています。


NLPのバックトラッキングは、その思いを満たすことができるのです。
では、相手の言葉を繰り返すというこですが、具体的にはどうしたらいいのでしょうか？


それは相手の話の中にある相手にとって大切な部分を繰り返します。
それが「聞いてるよ」というメッセージになり、
「聞いてくれているんだ」という喜びと安心になります。


では、大切な部分というのは具体的にはどのような部分でしょうか？


それは、相手の話の中にある感情と出来事です。
NLPを名古屋で教えている先生は、バックトラッキングを
使う時、盛り上がる使い方と、同調のために時折使うやり方に
分けているそうです。


話の内容にもよるということです。


最後になりますが、たまにでいいですので、話の内容を要約して、
相手にこうでこうでこういうこと？みたいな形で聞いてみて下さい。

基本的に、接客業や営業という仕事についている方達は、
お客様に対して、自然に、当たり前に礼儀正しく、姿勢にも
気を付けているかと思います。


姿勢を良くしながらも、お客様の姿勢に合わせていらっしゃるかと思います。


実は、NLPのラポールを考えた時、お客様へ姿勢を合わせることは、
ラポールを築くために必要な要素の一つになります。


具体的には「ミラーリング」と言います。
NLPのミラーリングを使うことで、お客様との
ラポール（信頼関係)を築くのですが、
具体的な例をお伝えします。


NLPプラクティショナーを名古屋で学んだ女性がいらっしゃいます。
販売のお仕事についていらっしゃるのですが、30代前半の女性の
お客様の多い洋服屋さんに務めています。


マネージャーをしています。


礼儀正しく、楽しい接客をしつつも、お客様の満足する、喜ぶ
接客を心がけているそうです。


このNLPを名古屋で学んだ女性のマネージャ－さんですが、
自然にお客様に合わせることは出来ていましたが、それを
店の女の子に教えていく際に、自分は無意識にやっていますので、
上手く伝えることが出来ませんでした。


しかし、NLPプラクティショナ－を学んでから変わりました、
具体的に、お客様に合わせるポイントとして、ミラーリングの視点では、
次のように教えているそうです。


・体幹（姿勢）
・足の位置と置き方
・身振り手振り
・頷き


特に、体幹と頷きを重要視しました。
お客様の身体の状態や使い方に合わせることで、
自分と同類である、仲間であると無意識レベルで
感じてもらうことができます。


それは、親近感や安心感を生み、良い接客やコミュニケーションを
生み出しやすくなるのです。


他にも、接客で使えるNLPのテクニックは有りますが、
今回は、NLPの女性の話から、ミラーリングについてご紹介しました。

前回にお話したNLPプラクティショナーで学ぶ
ペーシングですが、コミュニケーション相手との
信頼関係を築くためのものでした。


では、NLPでコミュニケーションの大前提だと
教えてもらうラポールとは何かということですが、
これが信頼関係を指しています。


実は、このラポールをスタッフに
教えてあげたことで、売上が上がった
名古屋の飲食店の方がいらっしゃいます。


NLPを名古屋で学んだ経営者さんは、
自分だけでなく、すタッフの教育の為に
NLPプラクティショナーを学びました。


この名古屋で飲食店をされている方は、
笑顔と礼儀と楽しい雰囲気を大切にしていました。
当然、大切ですが、何かが足りない気がして、
スタッフの対応にクレームが来ることがありました。


何が足りないのか？


実は、NLPを名古屋で学んだ経営者さんの
お店のスタッフさん達は一生懸命に、
頑張っていました。


しかし、NLPのラポールを教えてあげたことで、
お店の空気が変わって来ました。


お店は３店舗ありますし、セミナーの受講で
名古屋から離れることも多いわけですが、
久しぶりに名古屋のお店にいくと、
スタッフが変わってきていることが
分かってきたそうです。


それを感じたNLPを名古屋で学んだ経営者さんは、
スタッフ数人に聞いてみたそうです。


すると、まずはお客様や仲間との絆を築くために、
ラポールを心がけているということです。


その為に、コツコツと定期的にラポールテクニックを
社内研修で、更に教えていこうと感じた瞬間だったそうです。


実はラポールの考え方は、相手を大切にする。尊重する。
という考え方につながるのです。

NLPのペーシングを上手に使うことができたらいかがでしょうか?


いきなりでよく分からないかもしれません。
実は、コミュニケーション上手が自然に行っている
コミュニケーションテクニックがあります。


それをNLPでは「ペーシング」と言っています。
このペーシングを使うことで、ある名古屋の女性は
人間関係が円滑になったそうです。


彼女は名古屋市中区にあるサロンでマネージャーをやています。
頑張り屋さんの彼女は、人間関係が苦手だったそうです。


なんとかお客様とはコミュニケーションを取れるようになり、
仕事も覚え、評価を高くいただいて、マネージャーになったのは
いのですが、スタッフとのコミュニケーションがうまくいきません。


特に若い女の子との会話で損をしていました。
気遅れしてしまうのです。


そんな名古屋でNLPを学んだ彼女がコミュニケーションや
人間関係に自信を持てるようになったのは、ペーシングを
意識的に使ってからです。


ペーシングをすることで自然に相手と自分の中で
不思議と安心感や落ち着いたコミュニケーションを
取ることができます。


では、NLPを名古屋で学んだ女性が使っているペーシングのやり方です。


◯相手の話し方に合わせる
　⇒スピード、リズム、テンポなど


◯声の調子
　⇒大小、抑揚、強弱


◯呼吸


◯価値観


まずは、NLPのペーシングの基本としては、
話し方と声の調子を合わせます。


その中で話しやすい状態ができてきます。
その上で、相手が大切にしていること、
興味を持っていることを理解しようとしたり、
共感しながら、合わせていきます。


その中で、信頼関係が築かれていきます。


NLPを名古屋で学んだ女性は、ここを意識して、
スタッフさん達仲間との関係も築き、育んでいったのです。

こんなことを感じたことはありませんか？


風邪を引いて病院へ行ったのに、
先生によって薬の出し方も診察のしかたや結論が変わると。


ある北名古屋の方で働いている男性が、
NLPを学んでいる最中に風邪を引いた時の話です。


一番最初に診察してくださった名古屋の先生は、
年配の方で、身体の自然治癒力を重視するために、
風邪と診断されて、薬をもらえなかったそうです。


もちろん、このような先生はかなりの少数派だと思います。


NLPを名古屋で学んでいたこの男性は、
3日後にもう一軒の病院へ足を運んだそうです。


そこの先生は、自然治癒力も大切ですが、
まずは日常生活の習慣と、風邪を早く直しながら、
仕事に復帰できることを大切にされているそうです。


結果的に、総合的な薬、胃腸薬、抗生物質を頂いて、
それを飲んだそうです。


NLPの前提との関係はここからです。


何を前提にして、ものごとを考えるか？
何を前提にして、仕事をするか？
何を前提にして◯◯～


ここが大切なのです。
先ほどの2人の先生が良いとか悪いのはなしではありません。


自分にとって適切な前提を持つことが大切です。
自分の望んでいる結果に対して、価値ある考え方や
アイデア、思考を生み出してくれる前提を身につけると
それだけで、私たちの人生は変えていくことや
向上させていくことができるのです。


NLPで前提を学んだ北名古屋の男性は、
NLP資格のセミナーでは、たくさんの知恵を学んだと話しています。


実は、NLPの前提とは、望んでいる結果を出している人や、
幸せに人生を過ごしている人たちに共通した認識であり、知恵なのです。


NLPの前提をどこか心に持ちながら過ごすことで、
今までとは別の結果を手に入れることも出来るのです。

NLPを名古屋で学ぶなら？
と考えた時に、東京ほどでないにしても、
いろいろな団体や会社が名古屋にもあります。


栄にお住まいのビジネスマンさんが、
名古屋でNLPを学びたいけど、
そこがいいか分からない。


そのようにお話していました。


現実は、NLP資格のセミナーを学ぶ際に、
大阪まで移動して学ばれる方や、
東京まで移動される方もいるほどです。


では、どうして名古屋でNLPを学ばないのでしょうか？


仕事の都合にあわせている方もいらっしゃいます。


それだけでしょうか?
中には、東京や大阪の方が中身がいいのではないか？
とお考えになることや安心できるのではないか？


そのように感じたり、考える方も多いようです。


でも大丈夫ですよ！


名古屋にも素晴らしい団体や会社はあります。
その団体や会社をどのように見極めるかといいますと、
やはり体験説明会に出てみたり、DVDを購入してみるのもいいです。


あるいは、そのNLP団体や会社が
名古屋でどれくらい続いているのか？


全国的に活躍しているのか？
ということも大切な要素になります。


全国的に展開している団体や会社は、
それだけの講師や運営の実績や経験を持っています。


実際にNLPトレーナーさん達は、
コミュニケーションのスキルを磨き続けているものですので、
問合せしても、いい感じに映るかもしれません。


だからこそ、あえて突っ込んだ質問を電話やメールにて、
してみることは大切な事です。


真剣に、シンプルに答えてくれるのか？
対応が良くないのか？


いろいろと見えてきます。
栄のビジネスマンさんは、NLPを学ぶ際に、
まずは体験会を３回受けたそうです。


３ついくと、違いはわかるそうです。
自分なりに行動して、情報を収集して、
ベストなNLPを学んでいきましょう。

主に、NLPセミナーは、東京と大阪において、
行われてきました。


そして、その次に開催が多い地域は、名古屋という都市です。


この名古屋では、NLPセミナーの開催が、
東京・大阪についで、三番目におおいことが言えるでしょう。
NLPを名古屋で学びたいという方もおおいのです。


ところで、NLPセミナーに参加するときに、
気をつけることをおはなししようと思います。


NLPセミナーに参加するときに、
気をつけることは、３つあります。


この３つを抑えることができれば、
NLPを大阪でも名古屋でも、東京でも、
その学びは、大体保つことができるでしょう。


NLPを学ぶときに、気をつけることの
その一つは、NLPを教えるトレーナーの方が、
どのような方か？ということです。


トレーナーの特徴は、NLPの特徴として、
教えるNLPの内容が大きく変わってきます。


だから、NLPのことがわかっているトレーナーであっても、
その捉え方には、大きな違いが生まれることとなります。


ですから、NLPセミナーに参加する前は、
NLPトレーナーが、どのような人かを十分に考えておきましょう。


２つめは、全国展開を行っているセミナー団体か？という事です。
２箇所以上で、NLPセミナーの開催を行っているのであれば、
その団体は本物です。


最後ですが、しっかりとした資格制度を持っているかを
調べましょう。


中には、任意の勝手な資格を発行しているところも、
あります。


一つの判断基準としては、
海外のNLPの権威の認定があるか否か、ということです。


こういった点に気をつけて、
NLPをまなんでいきましょう。